Si has detectado que algunos datos no cuadran, o no aparecen, es posible que alguna fuente de datos se halle desconectada. Si es así, es importante que la reconectes cuanto antes para no perder ningún dato.
🔎 Cómo saber si una app se encuentra desconectada y pasos volver a conectarla
Desde el apartado Aplicaciones instaladas, podrás revisar el listado completo de apps instaladas en cada uno de los proyectos a los que tengas acceso, así como el estado de conexión de las mismas.
Si está en color verde🟢, significa que la aplicación está conectada y recogiendo datos con normalidad.
Si está en color rojo🔴, significa que está desconectada y debes volver a conectarla pinchando en el botón «Reconectar» o «Conectar en Metricool»* para Twitter.
Para perfiles propios, selecciona una cuenta con la que tengas acceso a dicho perfil o pincha en «Reautorizar con una nueva cuenta» → Introduce usuario y contraseña de dicha cuenta, ¡y listo! → Repite este proceso con todas las fuentes de datos que tengas desconectadas.
Para perfiles de competencia, si están conectados con la misma cuenta que has autorizado, se reconectarán automáticamente. De lo contrario, deberás pinchar en el botón «Reconectar» y seguir los pasos mencionados anteriormente.
*A partir de los cambios en el API de Twitter en junio 2023, es necesaria una doble conexión/reconexión para perfiles propios de Twitter.
🚨Avisos por desconexiones
Siempre que se desconecta una fuente de datos, la herramienta nos avisará de diferentes maneras para que volvamos a conectarla lo antes posible. Puedes revisar los motivos más frecuentes de desconexión de una fuente de datos en este artículo.
Aparece una notificación en rojo en la herramienta
Aparece una notificación en rojo en la herramienta
Pulsa en «Ir a aplicaciones» y sigue los pasos explicados anteriormente.
Se envía un email a los usuarios con rol Owner y Administrador
Se envía un email a los usuarios con rol Owner y Administrador
Abre el email que has recibido con asunto «Se ha producido un error en la obtención de datos de *Nombre de la fuente de datos* - *Nombre del perfil*» → Haz clic en el botón de «Reconectar» → Se abrirá una nueva pestaña en tu ordenador en la que te pedirá tu usuario y contraseña para acceder a Welov → Sigue los pasos explicados anteriormente.
🚨Si la fuente/s de datos no se reconectan, la herramienta enviará un email con el aviso semanalmente.
🛑¿Qué pasa si no reconecto una fuente de datos?
Cuando una fuente de datos se desconecta, deja de recoger datos. Es decir, dejarán de aparecer en la herramienta. Dependiendo del histórico de datos de las métricas de la fuente en cuestión, y del tiempo que haya estado desconectada, podrías tener huecos de datos irrecuperables.
Si necesitas ayuda, contacta con nosotros por el chat de la herramienta y te echamos una mano.
#SmileWithData 😄