¿Estás intentando conectar o reconectar un perfil de Instagram a Welovroi y no lo consigues porque no te aparece en el desplegable de conexión o bien te da error al intentar reconectarlo?

Probablemente sea por tema de permisos o vinculaciones. Te detallo a continuación varias comprobaciones que deberás hacer para asegurarte de que tanto el perfil de Instagram como la cuenta personal con la que estás intentando conectarlo / reconectarlo está funcionando correctamente.

COMPROBACIONES SOBRE EL PERFIL DE INSTAGRAM:

1. Comprueba que el perfil de Instagram que estás intentando instalar / reconectar no sea un perfil personal, sino profesional. Solo se pueden obtener estadísticas de perfiles profesionales (de comercial o de creador de contenidos). En este caso deberás hacer el cambio siguiendo estos pasos. Cuando lo hayas hecho, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

2. Asegúrate de que el perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar esté vinculado a una página de Facebook. Ahora Instagram obliga a hacer esta vinculación para mostrar datos en herramientas de medición. Para ello ve a la app móvil de Instagram → Accede al perfil en cuestión → «Configuración» → «Cuenta» → «Cuentas vinculadas» → Y asegúrate de que aparezca una página de Facebook vinculada. Si no es así, vincula la página de Facebook de la marca o crea una nueva y haz la vinculación. Una vez hecha la vinculación, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

(Si no puedes vincular el perfil de Instagram a la página de Facebook, puede ser porque te acaban de dar acceso para administrar la página y, por ello, Facebook te obliga a esperar 7 días aproximadamente hasta dejarte hacer la vinculación. El error que te aparecerá al intentar vincular ambas redes será el siguiente).

3. Comprueba que Welovroi tiene los permisos suficientes para acceder a recoger datos del perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar. Para ello, desde la app móvil de Instagram → Accede al perfil en cuestión → «Configuración» → «Seguridad» → «Aplicaciones y sitios web» → «Activas» → Comprueba que esté Welovroi en el listado.

4. Comprueba que, desde la página de Facebook que está vinculada al perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar, esté bien hecha la vinculación entre ambas. Para ello → Accede a la página de Facebook → «Configuración» → «Instagram» → Comprueba que esté vinculado el perfil de Instagram. Si no está vinculado, vincula la página de Facebook de la marca o crea una nueva y haz la vinculación. Una vez hecha la vinculación, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

(Si no puedes vincular el perfil de Instagram a la página de Facebook, puede ser porque te acaban de dar acceso para administrar la página y, por ello, Facebook te obliga a esperar 7 días aproximadamente hasta dejarte hacer la vinculación. El error que te aparecerá al intentar vincular ambas redes será el siguiente).

5. La siguiente opción le ha funcionado a alguno de nuestros clientes: A pesar de que veas que tienes hecha la vinculación del perfil de Instagram a una página de Facebook, puede que no esté hecha correctamente. Para asegurarte de que está bien hecha, deberás desvincular la cuenta de Instagram de Facebook y volver a vincularla. Una vez hecho esto, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi. Si no lo consigues, repite este proceso varias veces hasta conseguirlo. La mayoría de nuestros clientes lo consiguen a la tercera vez. No obstante, te recomendamos que esta sea tu última opción, así que sigue leyendo y si ninguna de las siguientes opciones te funciona, prueba con esta.

COMPROBACIONES SOBRE LA CUENTA PERSONAL (con la que estás conectando / reconectado el perfil a Welovroi):

6. Comprueba que la cuenta personal de Facebook con la que estás intentando conectar / reconectar el perfil de Instagram sea administrador de la página de Facebook a la que está vinculado el perfil de Instagram. Una cuenta con rol de Editor, no va a poder conectar / reconectar un perfil de Instagram. Si antes no eras administrador de la página de Facebook y ahora sí que lo eres porque te han dado dichos permisos, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

7. Comprueba que le hayas dado a Welovroi los permisos suficientes para acceder a las estadísticas del perfil de Instagram vinculada a la página de Facebook. Para ello debes revisar los permisos de la cuenta personal (no de la página de Facebook) con la que estás intentando conectar en Welovroi el perfil de Instagram → Accede a tu perfil personal de Facebook → «Configuración» → «Integraciones comerciales» → Localiza Welovroi en el listado de integraciones comerciales y haz clic en «Ver y editar» → Activa todos los permisos para que Welovroi pueda acceder a todos ellos, especialmente al permiso de «Access insights for the Instagram account connected to your Page» → «Guardar». Una vez hecho esto, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

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