¿Estás intentando conectar o reconectar un perfil de Instagram a Welovroi y no lo consigues porque no te aparece en el desplegable de conexión o bien te da error al intentar reconectarlo?

Probablemente sea por tema de permisos o vinculaciones. Te detallo a continuación varias comprobaciones que deberás hacer para asegurarte de que tanto el perfil de Instagram como la cuenta personal con la que estás intentando conectarlo / reconectarlo está funcionando correctamente.

COMPROBACIONES SOBRE EL PERFIL DE INSTAGRAM:

1. Comprueba que el perfil de Instagram que estás intentando instalar / reconectar no sea un perfil personal, sino profesional. Solo se pueden obtener estadísticas de perfiles profesionales (de comercial o de creador de contenidos). En este caso deberás hacer el cambio siguiendo estos pasos. Cuando lo hayas hecho, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

2. Asegúrate de que el perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar esté vinculado a una página de Facebook. Ahora Instagram obliga a hacer esta vinculación para mostrar datos en herramientas de medición. Para ello ve a la app móvil de Instagram → Accede al perfil en cuestión → «Configuración» → «Cuenta» → «Cuentas vinculadas» → Y asegúrate de que aparezca una página de Facebook vinculada. Si no es así, vincula la página de Facebook de la marca o crea una nueva y haz la vinculación. Una vez hecha la vinculación, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

(Si no puedes vincular el perfil de Instagram a la página de Facebook, puede ser porque te acaban de dar acceso para administrar la página y, por ello, Facebook te obliga a esperar 7 días aproximadamente hasta dejarte hacer la vinculación. El error que te aparecerá al intentar vincular ambas redes será el siguiente).

3. Comprueba que Welovroi tiene los permisos suficientes para acceder a recoger datos del perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar. Para ello, desde la app móvil de Instagram → Accede al perfil en cuestión → «Configuración» → «Seguridad» → «Aplicaciones y sitios web» → «Activas» → Comprueba que esté Welovroi en el listado.

4. Comprueba que, desde la página de Facebook que está vinculada al perfil de Instagram que quieres conectar / reconectar, esté bien hecha la vinculación entre ambas. Para ello → Accede a la página de Facebook → «Configuración» → «Instagram» → Comprueba que esté vinculado el perfil de Instagram. Si no está vinculado, vincula la página de Facebook de la marca o crea una nueva y haz la vinculación. Una vez hecha la vinculación, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

(Si no puedes vincular el perfil de Instagram a la página de Facebook, puede ser porque te acaban de dar acceso para administrar la página y, por ello, Facebook te obliga a esperar 7 días aproximadamente hasta dejarte hacer la vinculación. El error que te aparecerá al intentar vincular ambas redes será el siguiente).

5. La siguiente opción le ha funcionado a alguno de nuestros clientes: A pesar de que veas que tienes hecha la vinculación del perfil de Instagram a una página de Facebook, puede que no esté hecha correctamente. Para asegurarte de que está bien hecha, deberás desvincular la cuenta de Instagram de Facebook y volver a vincularla. Una vez hecho esto, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi. Si no lo consigues, repite este proceso varias veces hasta conseguirlo. La mayoría de nuestros clientes lo consiguen a la tercera vez. No obstante, te recomendamos que esta sea tu última opción, así que sigue leyendo y si ninguna de las siguientes opciones te funciona, prueba con esta.

COMPROBACIONES SOBRE LA CUENTA PERSONAL (con la que estás conectando / reconectado el perfil a Welovroi):

6. Comprueba que la cuenta personal de Facebook con la que estás intentando conectar / reconectar el perfil de Instagram sea administrador de la página de Facebook a la que está vinculado el perfil de Instagram. Una cuenta con rol de Editor, no va a poder conectar / reconectar un perfil de Instagram. Si antes no eras administrador de la página de Facebook y ahora sí que lo eres porque te han dado dichos permisos, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

7. Comprueba que la cuenta personal de Facebook con la que estás intentando conectar / reconectar el perfil de Instagram en Welovroi, tenga los permisos suficientes para hacerlo. Para ello debes revisar los permisos de la cuenta (no de la página de Facebook) → Accede a tu perfil personal de Facebook → «Configuración» → «Integraciones comerciales» → Localiza Welovroi en el listado de integraciones comerciales y haz clic en «Ver y editar» → Activa todos los permisos para que Welovroi pueda acceder a todos ellos, especialmente al permiso de «Access insights for the Instagram account connected to your Page» → «Guardar». Una vez hecho esto, prueba conectar / reconectar nuevamente tu perfil de Instagram en Welovroi.

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